Retention (שימור)

שיעור המשתמשים שממשיכים להשתמש במוצר לאורך זמן. retention גבוה = המוצר מספק ערך. retention נמוך = בעיה ב-Product-Market Fit.

Pivot

שינוי כיוון משמעותי באסטרטגיה של סטארטאפ — בדרך כלל אחרי שהבינו שהמוצר או השוק המקוריים לא עובדים. דוגמה: Slack התחילה כחברת משחקים.

מוצר SaaS שנבנה ספציפית לתעשייה אחת (כמו נדל”ן, רפואה, או חקלאות) — בניגוד ל-Horizontal SaaS שמשרת כל תעשייה.

הסכם רמת שירות — מסמך שמגדיר את רמת הזמינות, הביצועים והתמיכה שספק SaaS מתחייב לספק. למשל: 99.9% uptime.

מנגנון שמאפשר להפעיל ולכבות פיצ’רים במוצר בלי לשחרר גרסה חדשה. מאפשר A/B testing, השקה הדרגתית ו-rollback מהיר.

תהליך קליטת משתמשים חדשים למוצר — מרגע ההרשמה ועד שהם מפיקים ערך ראשון. Onboarding טוב מפחית churn ומגדיל retention.

ארכיטקטורה שבה מערכת SaaS אחת משרתת מספר לקוחות (tenants) על אותה תשתית, עם הפרדת נתונים. הסטנדרט במוצרי SaaS.

אסטרטגיית צמיחה שבה המוצר עצמו הוא הכלי השיווקי העיקרי — לקוחות מנסים, מתרשמים ומשדרגים בעצמם, בלי צוות מכירות.

עלות רכישת לקוח — כמה עולה להשיג לקוח חדש. מחושב כסך הוצאות השיווק והמכירות חלקי מספר הלקוחות החדשים.

הכנסה חוזרת שנתית — MRR כפול 12. המדד שמשקיעים מסתכלים עליו ראשון כשהם מעריכים חברת SaaS.